Pravidlá poskytovania refundácií

Tento dokument upravuje podmienky vrátenia tovaru v internetovom obchode Korenie Shop v súlade so smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR), zákonom Slovenskej republiky č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku a ďalšími príslušnými právnymi predpismi platnými v Európskej únii a Slovenskej republike.

Prevádzkovateľom internetového obchodu je Korenie Shop so sídlom Štefánikova 874/24, 811 04 Staré Mesto, Slovakia. Kontaktovať nás môžete na telefónnom čísle +421252462784, e-mailom info@korenie-shop.shop alebo prostredníctvom webovej stránky https://korenie-shop.shop.

Spotrebiteľ má v súlade s právnymi predpismi Európskej únie právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Toto právo vyplýva najmä zo smernice 2011/83/EÚ a jej implementácie do právneho poriadku Slovenskej republiky.

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy musí spotrebiteľ jednoznačne informovať prevádzkovateľa o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy. Oznámenie môže byť zaslané e-mailom alebo písomne na kontaktné údaje prevádzkovateľa. Na tento účel môže spotrebiteľ použiť akúkoľvek jednoznačnú formu vyhlásenia, ktorá vyjadruje jeho vôľu odstúpiť od zmluvy.

Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak je oznámenie o odstúpení odoslané pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Po doručení oznámenia je spotrebiteľ povinný zaslať tovar späť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia.

Tovar musí byť vrátený nepoškodený, nepoužitý a v stave, v akom bol dodaný, pokiaľ jeho použitie nebolo nevyhnutné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo jeho nadmerným používaním nad rámec bežnej skúšky.

Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, pokiaľ nebolo výslovne dohodnuté inak. Prevádzkovateľ nie je povinný uhradiť náklady na vrátenie, pokiaľ zákon neustanovuje inak.

Po doručení vráteného tovaru prevádzkovateľ skontroluje jeho stav a následne bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní, vráti všetky prijaté platby vrátane nákladov na doručenie, ak boli účtované. Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na prípady uvedené v článku 16 smernice 2011/83/EÚ, najmä na tovar, ktorý bol vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa, tovar rýchlo podliehajúci skaze alebo tovar, ktorý bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.

V prípade, že je tovar poškodený pri doručení, odporúča sa, aby spotrebiteľ túto skutočnosť bezodkladne oznámil prevádzkovateľovi. Takéto oznámenie umožňuje rýchle riešenie situácie v súlade so zákonnými právami spotrebiteľa.

Reklamácie týkajúce sa vady tovaru sa riadia ustanoveniami Občianskeho zákonníka Slovenskej republiky a zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Spotrebiteľ má právo na bezplatnú opravu, výmenu alebo primeranú zľavu, prípadne odstúpenie od zmluvy, ak ide o podstatné porušenie zmluvy.

Prevádzkovateľ Korenie Shop prijíma všetky reklamácie a žiadosti o vrátenie tovaru s dôrazom na rýchle a spravodlivé riešenie v súlade s princípmi ochrany spotrebiteľa a pravidlami Google Ads, ktoré vyžadujú transparentné informovanie zákazníkov o ich právach.

Všetky osobné údaje poskytnuté v súvislosti s vrátením tovaru sú spracúvané v súlade s nariadením GDPR a zásadami ochrany osobných údajov internetového obchodu.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo aktualizovať tieto podmienky vrátenia tovaru v súlade so zmenami legislatívy alebo obchodnej politiky. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke.